梦见期货亏损窝窝团以互联网挖掘生活服务业价值

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【编者按】国内O2O领域新的标志性事件。3月5日,窝窝(原窝窝团)再次向SEC更新招股书,将IPO融资额上限由之前的梦见期货亏损6500万美元提升到6888万美元,据悉有多家投资者表示意向认购。

  导语: 李克强总理在本届政府工作报告中提出,要壮大信息消息费,把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火。为以生活服务为主的O2O行业带来了积极信号。以窝窝(原窝窝团)为代表的生活服务电商行业很早就在思考以互联网为依托,深度挖掘生活服务业价值。

  国内O2O领域新的标志性事件。3月5日,窝窝(原窝窝团)再次向SEC更新招股书,将IPO融资额上限由之前的6500万美元提升到6888万美元,据悉有多家投资者表示意向认购。如果一切进展梦见期货亏损顺利的话,窝窝将于近期在美国纳斯达克挂牌,并成为国内“O2O第一股”。

  20梦见期货亏损10年的“千团大战”仿佛还历历在目。那一年,Groupon的模式席卷全球。而中国这块以美国模式作为创业蓝本的土地, 开始了疯狂的复制。团购的模式因为其低创立门槛,高现金流的特点,一时间,在中国出现了上千家“团购”公司。据统计,那时国内大大小小团购公司最高峰值达到5000多家。团购这一模式,作为O2O最早的雏形之一,吸引了包括商家和消费者的极大关注。在这一模式下,消费者可以以极低价格享受到原本高价的商品和服务,而商家可以借助这一途径,将零售变为批发,短时间聚集大量的客户,集中销售。

  风风火火的模式大概持续了一年左右,由于各家团购公司良莠不齐,鱼龙混杂,提供的服务开始出现问题,客户投诉不断,商家提供的产品和服务缩水。快速膨胀的行业,迅速归常态。渐渐地,行业开始洗牌、整合。有实力、有品牌的团购公司开始收购小的团队,许多没有实力的公司开始淡出人们的视线。

  团购的一幕是互联网O2O发展历史上的一个重要的篇章。为什么这一模式会从极盛到极衰如此的迅速。究其原因,主要在于团购这一模式,借助移动互联网的兴起以及支付技术的成熟,用极其简洁的链条,将商家和消费者连接起来,商品的信息以最直接的方式呈现在顾客面前,辅以让人无法抗拒的价格。消费者和生活服务类的商品第一次无缝对接。这无疑激起了大家的好奇和热情。从有新鲜感到尝试,到享受真正的价值。这是传统商业领域所无法达到的营销及消费体验。

  但是,随着团购的模式逐渐为大家所熟知,新鲜感退去。大家开始重新思考这个互联网产品对商业产生的价值。商家渐渐发现,团购确实很火热,每天宾客迎门,客户数比以前增长了很多倍。但是一个月下来,算算账,扣除成本,由于商品折扣,好像没有赚什么钱。甚至有些是越做越亏损。随之而来的连锁反应是,商家要么不再发起团购,要么提供的商品或服务缩水,以节约成本。另一个更重要的方面,原本商家希望通过团购让消费者首次尝试逐渐吸引顾客的长期购买。但是他们发现,在过程中,商家无法掌握客户的数据,也很难对客户进行针对性营销。客户并不“忠诚”,他们仅仅考虑价格。有团购活动的时候,客户多;团购结束了,客户也没有重复再来。客户没有留存下来。这就违背了商家参加团购的本意了。

  而从消费者角度慢慢发现,团购的东西不如以前那么好了,东西少了,服务缩水了。

  渐渐地,团购模式变成了一个零和游戏。商家没有挽留住客户,客户对于商家也没有“忠诚”。团购搭起的这个商业链条非常脆弱,而且明显的“短期效应”。

  于是乎,优秀的团购公司开始反思,到底怎样才能给商家和客户带来真正的价值?怎样才能打造有益的商业链条。

  生活服务崛起 团购谋转型

  近几年,在美国,团购鼻祖Groupon在发展过程中进行战略转型,从单纯的团购服务向电子商务平台转型,而且初见成效。2014年,Groupon全年全球毛帐单收入(Gross billings,反映客户购买商品和服务的所有价值、未计入适用的税收和预估退税等在内)同比增长了32%,达到76亿美元,上年为58亿美元;如果不计入汇率变化产生的3990万美元的不利影响在内, Groupon全年毛帐单收入应当同比增长32%。在这数字的背后,生活服务电商平台和移动端是其取得这样成绩的两大引擎。

  

  在国内,一些领先的团购平台也正在进行着这样的转型和革新。美团扩大生活服务品类,全面推进票务、OTA、外卖等生活服务细分领域,做深团购。大众点评网发挥点评优势,立足广告模式。百度糯米借地图和LBS,抢夺生活服务“入口”。窝窝商城(窝窝团)则在两年前开始转型商城模式,希望通过帮助传统生活服务商户在网上开设品牌专卖梦见期货亏损店方式,实现商家的回头客管理,自主经营去深入沉淀用户。

  2012年上半年开始,窝窝团开始开创了“窝窝商城”的模式,帮助商家在平台开设网上店铺,直接售卖,并为商家提供多样化、定制化的产品方案以及运营支持,比如帮助商家定制自己的移动店铺客户端。借此帮助商家提升自己的品牌影响力,实现用户和回头客管理。这样的转变使得原本团购的零和游戏,变成了一种双赢。

  窝窝通过一系列的组合服务,给予中国的众多生活服务类商家,不仅仅带来了“鱼”,更是送上了“渔”。窝窝给商家配备了全梦见期货亏损套电子商务时代竞争的装备:

  装备一,在线店铺。窝窝商城为商家提供了低成本的电商平台。它使商家不需要自建信息化系统和配备网络服务器,就可以简便地运营自有网上店铺。本地生活服务类商家客户可以通过使用这套系统完成多种服务功能,包括订单验证、消费者信息收集、在线预订、产能管理、结款等。这一点类似于淘宝,为中小卖家提供平台自建店铺。

  装备二,线上营销平台。商家通过窝窝商城后台可以一站式管理自有PC端品牌专卖店、移动端APP和第三方平台账号,包括百度直达号、微信店、支付宝服务窗、360来电通等。

  装备三,客户管理。通过开放第三方接口和账号统一,能够最大限度打通各大平台让营销最大化,并且实现商家在价格设计、下单预订、CRM管理、产销大数据分析等综合性的管理。能够做到了解客户,挽留客户。

  装备四,移动端。窝窝还为商家提供了移动端的工具,让商家能在移动互联网的是的更好地与客户互动,销售服务。

  经过这样的革新,四年来,窝窝创新了国内生活服务电商的新价值。也建立了完善的O2O闭环。

  2012年和2013年,窝窝的收入分别为2780万美元和3630万美元。其中,平台使用费收入分别是280万美元和1000万美元。在2012年和2013年,净损失从3900万美元下降到3220万美元。2013年前9个月和2014年前9个月,平台使用费收入分别为670万美元和730万美元。

  同时,手机客户端成为窝窝增长亮点,截至2014年9月30日, 窝窝手机客户端的累计下载量已经达到1,730万。9月份单月,平台64%的交易通过手机客户端完成。而据了解,2014年11月份,其手机端已占比72%。

  窝窝手机端用户占比

  

  平台模式生活服务电商的优势

  而从未来的发展潜力来看,窝窝所处的领域有非常广阔的空间。一方面,在中国,移动端交易发展迅猛。据统计,至今年3月,中国移动互联网用户数突破了8.5亿。预计到2017年,中国的移动端交易量会达到30万亿人民币的规模。

  

  另一方面,在中国,生活服务电商未来的发展潜力巨大。目前全国有大约5000万中小本地生活服务商家,未来生活服务电商的发展潜力还很大。这些交易就像实物类商品一样,正在从线下往线上转移。然而要实现从线下驱动线上的本地生活商家直销模式,需要很强大的线下资源整合能力,这是很多互联网公司的短板,却是窝窝的平台优势。

  

  截止2014年11月,窝窝来自平台商户开店付费已经占到60%以上。目前合作商家数量超过30万,在全国140多个城市拥有分站。注册用户数近4000万,并仍在以每年百万的速度增长。

  经过四年多的发展,窝窝以其快速增长的势头,以及差异化的模式定位,体现出国内生活服务电商的创新价值。